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「仕事も子育ても妥協しない！」プレステージ・インターナショナルで活躍する女性にインタビュー
クライアント企業から業務プロセスの一部を受託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する『株式会社プレステージ・インターナショナル（Prestige International Inc.）』。世界18ヵ国に28拠点を構え、エンドユーザーの困りごとやトラブルに対する解決の手助けや、クライアント企業のサービス価値向上を支えている会社です。
今回は、富山県射水市にある『株式会社プレステージ・インターナショナル富山BPOタウン』を訪問。頼れる「スーパーバイザー」として活躍し、３児のお母さんでもあるNさんに、キャリアと子育てを両立させる秘訣などをうかがいました！
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未経験からスーパーバイザーに
女性活躍できる働きやすい環境
『株式会社プレステージ・インターナショナル』といえば、ヘッドセット（インカム）をつけ、クライアント企業のお客様からのお問い合わせに迅速・丁寧・的確に対応する「オペレーター」の姿が印象的。顔は見えなくても笑顔で会話し、相手に安心感を与えています。
2020年に中途採用で入社したNさんもその一人。オペレーターからスタートし、入社４年目の現在は「スーパーバイザー」としてチームをまとめ、オペレーターが円滑に業務できるようサポートしています。チームの定期面談や、報告書・シフト作成など幅広い仕事をテキパキこなし、 “頼れる存在”としてスタッフから慕われているそう。
Nさんは小学生と保育園児、３児のお母さん。前職は、薬品会社の品質管理のお仕事をされていたそう。異業種からこちらに転職された理由は何だったのでしょうか？
Nさん：子育てをしながらやりがいを持って働ける職場を探していたところ、『株式会社プレステージ・インターナショナル』の求人を見つけました。企業内保育園があること。何より女性従業員が活躍し、様々な分野でキャリアアップしていることに魅力を感じました。
電話対応は未経験でしたし、実は人見知りで、最初はオペレーター業務ができるか不安もありました。ですが、ビジネスマナーからタイピング、商品知識など、しっかりとした研修やOJT期間もあり、たくさんのことを学んで、安心して独り立ちできました。お客様から感謝の言葉をいただいた時に、やりがいを感じますね。
オペレーターからリーダーとキャリアアップし、現在は損害保険会社の業務を請け負う部署で「スーパーバイザー」として活躍するNさん。仕事の範囲が広がり、ますます仕事が楽しいそう。チームのメンバーが困っていないか目を配り、「大丈夫、大丈夫！」と明るく声をかけながら悩み事の解決策を一緒に考え、一人ひとりが働きやすい環境づくりを心がけています。メンバーがお客様から褒められたり、成長を感じられたりする時が、今は一番うれしいそう。
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子育て中にはありがたい
企業内保育園を利用
「子育ても手抜きしたくないし、仕事も妥協したくない！」と、頑張りをしっかり認めてくれるこの会社に入社したNさん。キャリアと子育て、どのようにして両立させてきたのでしょうか。
Nさん：下の子供２人は、富山BPOタウン内にある「オランジェリー保育園」を入社時から利用させてもらいました。今は大きくなって転園していますが、子供と一緒に出勤し、一緒に帰る。そんな毎日がとても楽しく、互いに安心感があり、今も心に残っています。たまに社内をお散歩する子供に遭遇し、にっこりと手を振ってくれる姿に「よし、仕事頑張ろう！」と励まされたこともありました。
今も子供が熱を出した時や、突発的な体調不良の際はお休みをいただいています。今の部署は子育て中のお母さんが多いので、みんなで助け合いながら業務できることに感謝しています。両立は大変だなと思うこともありますが、まわりのメンバーや家族の協力を得て働いています。
現在の部署は女性が多く、子育てや介護などで時短勤務するメンバーもいるなど、年齢層も幅広い。Nさんも入社当時は時短勤務でした。他の人より勤務時間が短いことで「みんなに置いていかれたくない、もっと頑張りたい」と、焦りにつながったこともあったそう。そんな時も先輩方やまわりの温かいフォローや、和気あいあいとした職場の雰囲気に何度も助けられた。そんな経験が、今の「スーパーバイザー」の仕事に生かされているようです。
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休憩時間にカフェで一息
手厚い福利厚生をフル活用
エネルギッシュに働くNさんのリフレッシュは、カフェテリアのランチと、カフェでのブレイクタイム。同じ部署の仲間とリラックスして美味しい低価格のランチを楽しみ、仕事が終わって帰宅する前にカフェでコーヒーを頂くことは、気分転換やパワーチャージになるそう。
Nさん：カフェテリアのメニューは何でも美味しいのですが、私は「チョコレートムース」がオススメです。社内はキレイでお洒落ですし、カフェも某有名店で、家族や友人にはいつも「いいな〜」と言われています。
社内には従業員が業務の合間にリラックスした時間を過ごせるマッサージルームや、運動不足を解消し、リフレッシュできるトレーニングスタジオもあるんですよ。私も子供が小さい時はトレーニングスタジオでよくストレッチをしていました。子供と少し離れて、自分だけの時間を持つことができるのは、働くお母さんにはありがたいことですよね。
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充実した福利厚生の中には
この時期に助かる珍しい制度も
充実した福利厚生の中には珍しい制度も！ロードサービス事業を行っているグループ会社の研修センターが富山BPOタウンにあり、従業員価格で手軽にタイヤ交換や車検などの車のメンテナンスを受けられるそう。これからの冬の季節はますます便利ですね。
Nさん：出社前に車を預ければ、仕事している間に整備をしてもらい、帰りにそのまま受け取れるのでとっても便利！休みの日にわざわざ予約してタイヤ交換する手間が省けて助かってます。
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うまくONとOFFを切り替えて、自然体でキャリアを築いてきたNさん。今後の目標は「チームのメンバーひとりひとりが仕事にやりがいを持ち、働きやすい職場を作っていく」ことだそう。Nさんのこれからの活躍がますます楽しみです。
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