BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開する『株式会社プレステージ・インターナショナル(Prestige International Inc.)』。「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する。」という経理理念のもと、事業を展開しています。グループで世界18ヵ国に28拠点を構え、数多くのクライアント企業から業務プロセスの一部を受託する事業を展開しています。

今回は射水市にある『株式会社プレステージ・インターナショナル富山BPOタウン』で働くMさんにインタビュー。入社３年目でリーダーとして活躍するMさんにお仕事のことからプライベートのお話までたっぷりとお聞きしました。

①ある出会いが人生のターニングポイントに 

大学を卒業後、新卒で入社し、現在３年目のMさん。某自動車保険会社の事故受付対応のチームでオペレーターを経て、現在は、チームを束ねるリーダーとして活躍していらっしゃいます。業務内容の指示、メンバーへの適切なアドバイス、新人育成、場合によってはフォローや現場での判断といった業務を任されており、チームメンバーの状況や適性を把握するためにも、細やかなコミュニケーションを心がけているとのこと。

そんなMさんの入社のきっかけは、ある出会いから生まれました。

Mさん：学生の頃に、フィットネスジムでアルバイトをしていたのですが、そこで出会ったお客様のなかに、プレステージ・インターナショナルの社員の方がいらっしゃったのが、この会社を知る最初のきっかけでした。SV（スーパーバイザー）という役職についていた方だったのですが、接客を通して交流していくうちに、若年層が活躍できる環境・充実した福利厚生・やりがいある業務内容といった、この会社の魅力や仕事の大変さなどのお話を伺い、興味を抱きました。ちょうど将来や就活についていろいろと選択肢を模索していた時期だったので、リアルな職場の雰囲気や仕事の内容を聞けたのは本当にラッキーでした！

入社前に、仕事内容や職場環境についてある程度把握したうえで入社したMさんですが、実際、お仕事をしてみてのやりがいはどのように感じているのでしょうか？

Mさん：コンタクトセンターの仕事に対してなんとなくイメージができていたので、入社後のギャップはなかったです。研修制度もしっかりとしていて未経験でも安心でした。日々の仕事の中で気をつけていたことは、お客様のお話にしっかりと耳を傾けることです。突然のトラブルで不安に感じてらっしゃるお客様に少しでも安心していただけるよう、丁寧なお声がけを心がけていました。

お客様と直接お話をする仕事なので「ありがとう」「助かったよ」という言葉をもらうたびに、頑張ってよかったとうれしい気持ちになります。難しい対応や長い時間をかけてじっくりと対応した際にはより一層、達成感や充実感を得られます。

仕事内容や会社の制度、職場の雰囲気も気に入ったのはもちろんでしたが、Mさんの入社の一番の決め手は、「頑張れば頑張った分だけ昇格や昇給ができる」というプレステージ・インターナショナルの評価制度にありました。

Mさん：責任のある仕事を任せてもらいバリバリ働きたいと思っていたので、会社説明会でより具体的な話を聞き、将来、この会社で働くビジョンが明確に見えたのが大きかったです。また、新潟県出身なのですが、富山の大学に進学するためこちらに移り住み、そのまま富山で働きたいという希望があったことも入社の後押しになりました。

やりがいと目標をもって日々仕事に取り組んでいるMさんですが、最初はうまくいかないことも多かったそう。

Mさん：オペレーターの頃は、幅広い層のお客様に対応していかないといけないので、うまく対応できずにお叱りの言葉を受けることもありました。しかし、当時のリーダーや先輩にアドバイスをもらうなど、親身にフォローしていただくことで数々のピンチを乗り越えてこられたと思います。先輩方もこまめに声掛けをしてくれますしコミュニケーションをとても大切にしているので、ひとりぼっちですべてを抱え込むということはありません。

なんでも相談できる環境があったからこそ、安心して仕事に集中できたと振り返るMさん。自分もリーダーとして同じチームの従業員一人ひとりに対して丁寧なフォローをしていきたいと語ってくれた。

仲間や先輩のサポートを受けながら、仕事に邁進していったMさん。現在はリーダーとしてチームを束ねる立場になりますます、忙しい日々を送っているそうですが、プライベートもとても充実しているそう。

Mさん：休日は、食べ歩きや近県へのショートトリップにも行きます。海鮮のおいしいお店や、ラーメンなどいろんなお店でおいしいものを食べるのが楽しいですね。僕は週休二日のシフト制を選択しているので、平日休みのことが多く、行列必至の人気店も並ばずに入ることができたり、旅行も通常のよりはお得に泊まることができたりと、平日休みのメリットを最大限に楽しんでいます。あと、猫を飼っているのですがすごくかわいくて（笑）。猫と遊ぶのも日々の癒しになっています。

そのほか、冬はスキーやスノボ、夏はゴルフなどいろんなスポーツにも親しんでいるMさん。なかでもゴルフは、ゴルフ好きな上司と一緒にコースを回ることもあり、上達の秘訣を教えてもらうなど、職場の仲間たちとの仕事以外での交流も楽しんでいます。

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プライベートも仕事も全力で楽しみながらメリハリのある毎日を満喫しているMさん。今後の目標は、入社のきっかけとなった先輩従業員のような、みなさんに信頼されるスーパーバイザーやそれ以上の役職につくこと。職場環境だけでなく、評価制度やフォロー体制も整っているプレステージ・インターナショナルでご自分の目標に向かってさらに活躍されることでしょう。